F.A.Q

Nos réponses à vos questions

Comment modifier mes coordonnées personnelles (bancaires, postales…) ?

Vous pouvez directement modifier vos coordonnées personnelles (bancaires et postales) directement sur votre espace donateur en ligne.

Une fois que vous êtes connecté(e) :

Pour les coordonnées postales

  • Cliquez sur l’onglet “ Modifier mes coordonnées personnelles”
  • Saisissez les informations à modifier
  • Cliquez sur le bouton “Valider” en bas de la page

Pour les coordonnées bancaires (RIB)

  • Cliquez sur l’onglet “ Modifier mes coordonnées bancaires”
  • Saisissez le nouvel IBAN et son BIC
  • Cliquez sur le bouton “Valider” en bas de la page
Comment télécharger le duplicata de mon reçu fiscal ?

Pour chacun de vos dons, vous pouvez télécharger depuis votre espace donateur en ligne votre reçu fiscal correspondant.

  • Une fois que vous êtes connecté(e) :
  • Cliquez sur l’onglet “ Consulter mes dons et télécharger mes reçus fiscaux”
  • Choisissez l’année et le type de dons “tous”, « ponctuel” ou « durable »
  • A droite de la ligne du don recherché, dans la colonne « Reçu Fiscal », cliquez sur la flèche blanche
Comment modifier son don durable/régulier par prélèvement automatique ?

Sur votre Espace donateur, vous pouvez :

  • Modifier le montant d’un don régulier si votre don se fait à partir d’un mandat SEPA (IBAN) déjà signé
  • Demander l’arrêt d’un don régulier à tout moment pour le prélèvement automatique SEPA et/ou par carte bancaire.
  • Demander la réactivation d’un prélèvement automatique par mandat SEPA (IBAN)

Le prélèvement automatique est la solution la plus simple et efficace de contribuer régulièrement à nos actions humanitaires et d’offrir des soins vitaux aux enfants.

A noter que les règlements des dons réguliers par carte bancaire ne sont ni modifiables ni ré activables.

Comment créer mon Espace donateur ?

Pour créer votre Espace donateur, il vous suffit de vous rendre sur cette page, et remplir le formulaire de création de compte en indiquant votre email.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la création de votre espace donateur, vous pouvez contacter la Relation donateurs au 01 44 12 66 49 ou par email (donateurs@chainedelespoir.org).

Que puis-je faire sur mon Espace donateurs ?

Votre Espace donateurs  vous permet de :

  • modifier vos coordonnées personnelles et bancaires
  • faire un don
  • visualiser l’historique de vos dons et télécharger vos reçus fiscaux
  • gérer votre prélèvement automatique
  • préciser vos préférences de communication
  • accéder à nos dernières publications et actualités

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